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Der Spieler aus Deutschland hatte vor zwei Wochen 20 Euro eingezahlt, die Transaktion war jedoch fehlgeschlagen und das Geld war weder auf seinem Casino-Konto noch auf seinem Bankkonto eingegangen. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Support hatte er das Geld nicht wie versprochen zurückerhalten. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit verlängert, musste die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen, da der Spieler auf Anfragen nach weiteren Informationen nicht reagierte. Sie äußerten ihre Frustration darüber, weiterhin Geld einzuzahlen und zu verlieren, und forderten die Rückerstattung der eingesetzten Beträge. Das Beschwerdeteam nahm die Bedenken des Spielers zur Kenntnis, lehnte die Beschwerde jedoch letztendlich auf dessen Anfrage ab und gab an, dass sie in dieser Angelegenheit keine weitere Hilfe leisten könnten.

Der Spieler aus Deutschland wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Der Spieler meldete drei ausstehende Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1.800,00 € und äußerte sich frustriert über Verzögerungen trotz vorheriger erfolgreicher Auszahlungen. Nach weiterer Kommunikation und Zusammenarbeit mit dem Beschwerdeteam wurde das Problem gelöst und der Spieler bestätigte den Erhalt der ausstehenden Zahlungen.

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Sicherheit & Fairness

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Verantwortungsbewusstes Spielen

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt er Entschuldigungen, ohne dass auf seine ausführliche Support-E-Mail eine Antwort erfolgte. Das Problem wurde behoben, da die Auszahlung erfolgreich verarbeitet wurde, nachdem der Spieler die erforderlichen Informationen zur Auszahlungsmethode und zum Überprüfungsstatus angegeben hatte. Juni eine Auszahlung beantragt, die sich jedoch um zwei Wochen verzögerte. Er berichtete von unzureichender Kommunikation seitens des Casinos und erhielt lediglich Entschuldigungen und keine Informationen zum Status seiner Auszahlung. Der Spieler bestätigte, dass er die Umsatzbedingungen für seinen Bonus erfüllt hatte und wurde darüber informiert, dass das Auszahlungsproblem auf Seiten des Casinos lag.

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Der Spieler aus Österreich beantragte eine Auszahlung, die fünf Tage nach Einreichung noch nicht bearbeitet wurde, was die angegebene Höchstdauer von drei Tagen überschritt. Zuvor war es auch zu Verzögerungen bei Auszahlungen gekommen, was zu Frustration führte, da der Spieler https://www.zhv-eifel.de/ das Geld vor dem Wochenende benötigte. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt der Gewinne bestätigte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst und bedankte sich für die Zusammenarbeit des Spielers. Die Spielerin aus Kanada hatte vor acht Werktagen eine Auszahlung von 250 CAD veranlasst, das Geld jedoch noch nicht erhalten. Nachdem sie das Casino kontaktiert hatte, wurde ihr geraten, zu warten, da die Finanzabteilung die Auszahlung noch bearbeitete.

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